前几天,有个做社群电商的朋友,遇到了个问题。因为产品品质上乘,老客户购买后的评价很好。但这位朋友想把盘子快速做大,于是呢设计了一个“老客户转介绍”活动,凡是老客户推荐新客户,新客户首次购买金额的20%,直接返现给老客户作为奖励。
结果啊,让人大跌眼镜,老客户转介绍率不但没有增加,反而下降了。老客户在什么样的情况下,愿意拿自己的信用为商家的产品做背书呢?答案是:1、首先他的朋友受益;2、其次他自己受益。如果只有自己受益,那没人愿意让朋友知道“我赚了你的消费提成”。你直接跟朋友说吧,朋友说原来你是在想办法赚我的钱;你不说吧,以后朋友发现了肯定觉得“赚了我的钱,还瞒我”,搞不好,关系就臭了。正确的做法是:“强化新客户收益,隐藏推荐者收益”。给大家推荐几个方式:
2.你为顾客做了一些事情,顾客对此表示感谢或赞赏之时。3.你的产品和服务得到顾客认可时,就可以向顾客提出转介绍要求。1.服务比顾客预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。2.要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点,这样顾客转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。3.让顾客在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多顾客转介绍的好方法。